سياسة الإستبدال و الإسترجاع

1. يلتزم متجر إيفيتا بإرضاء عملائها وتقديم منتجات ذات جودة عالية. ويجوز للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها سبعة ( 7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط :

    •أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا .

    •أن يكون في حالته الأصلية من حيث التغليف والنظافة وعدم العبث بالمحتويات .

    •أن يُرفق الطلب بفاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء .

2. لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية :

   •إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بشكل جزئي أو كلي .

   •إذا كان المنتج مصنَّعًا أو مخصصًا خصيصًا للعميل بناءً على طلبه(مثل الطلبيات الخاصة بالجملة أو المواصفات الفنية غير العامة) .

   •إذا انتهت المدة النظامية المحددة للاسترجاع .

3. في حال ثبت وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن خطأ في التصنيع أو الشحن، تتحمل ريما للصناعة كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك رسوم الشحن. ويجب على العميل :

    •الإبلاغ عن العيب خلال مدة أقصاها ( 7) أيام من تاريخ الاستلام .

   •تقديم صور توضح الضرر أو العيب .

   •إعادة المنتج وفقًا لتعليمات خدمة العملاء بعد التنسيق معهم.

4. يتم استرداد المبالغ المالية المستحقة (في حال الموافقة على الاسترجاع) خلال مدة أقصاها أربعة عشر ( 14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع ومراجعته من قبل فريق الجودة، ويتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حساب بنكي باسم العميل، ولا يُسمح برد المبلغ نقدًا .

5. يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا لرغبته الشخصية دون وجود عيب أو خطأ من قبل الشركة (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج) .

6. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل البدء بأي إجراء استرجاع أو استبدال، حيث يتم تقييم الحالة وتزويد العميل بخطوات التنفيذ المعتمدة.